项目内容

　　甘肃省电力公司通过企业短信平台实现与短信业务运营商（中国移动、中国联通、中国电信）短信网关之间的通信，结合现有信息化系统，利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务；为企业内部管理提供辅助平台；为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如：缴费、报修、查询、通知等为客户提供短信服务，技术上要求平台提供后台的业务管理以及统计、查询等功能并使开发人员可以通过系统的标准二次开发接口快速集成短信服务。甘肃省电力公司短信平台主要实现功能：

　　■ 用短信平台建立一个为电力用户服务的通用移动信息服务窗口；

　　■ 实现内部工作人员直接的快速沟通联络、信息传达； 　 　　

　　■ 对生产系统、线路、网络等进行数据采集、实时监控；甘肃省电力公司有多个地市局，使用统一的网关来发送数据，多个地市局各自维护一套应用平台和数据库； 　　

　　■ 和企业现有信息化系统结合；通过短信平台开发接口，可以很方便地在企业现有信息化系统（ERP、OA、CRM、安全生产系统、用电营销系统等）中加入短信功能，实现各系统信息共享。

客户收益

◆ “延伸式服务”服务更具亲和力

　　甘肃电力公司搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使电力服务和形象宣传更加有效；

◆ “个性化服务”与你的上帝“一对一”

　　甘肃电力短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息；

◆ “互动式服务”与客户共同创造价值

　　甘肃电力创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值；

　　甘肃电力实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达；

　　为电力办事、为电力服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次；

◆ 提高服务满意度，增加办事透明度

　　以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。