客户的微笑

　　还记得是1994年的初秋，我们凭一支训练有素的服务队伍成为为广州铁路（集团）公司提供1995年度保修服务的公司。至今，我们的工程师依然是广州铁路（集团）公司、及直属的羊城、长沙、怀化三个总公司，二十三个车站客票系统安全运行的卫士。
客票系统需要扩容，找易宝；千年虫问题找易宝；客票系统软件需要升级，找易宝；网络系统需要改造，找易宝；机房需要搬迁，找易宝；······
　　从何时起，易宝不再是一串免费的电话号码，不再是LOGO上的单调形象。她，成了客户脸上洋溢的微笑。
　　为了客户的微笑，
每逢春运、五一、暑运、十一等节假日的前夕，我们会对每个车站进行系统健康检查，必要时安排人员现场值班；
为了客户的微笑，
　　我们投资建立备件库，定时更换到期耗材及高故障设备；
　　为了客户的微笑，
　　我们按客户生产系统的要求，建立异地冗灾系统及远程登录检修系统；
　　为了客户的微笑，
　　与COMPAQ携手在广州、长沙等现场举办行业培训班，提高各车站系统管理员的安全使用技能和维护能力。
　　就这样，我们赢得了客户的微笑。
　　为了保障服务素质，提高服务意识，公司领导会电话回访或不定期走访基层客户；
　　为了能够全方位、各层面的了解客户的实际需求，我们定期电话咨询并发放客户调查表，制定出高效而贴切的服务指南，使许多厂家都鞭长莫及；
　　今天，我们依然在努力，因为，我们有统一的标准，那就是：
　　"用户的满意与成功才是易宝的成功"。