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寻呼解决方案
寻呼业客户服务中心解决方案，是易宝电脑系统有限公司在拥有自主知识产权的EPRO 2000客户服务中心平台的基础上设计开发而成。EPRO
2000全面支持CTI技术标准，平台的规模可任意扩容，同时提供了灵活开放的接口。可开展的主要服务包括业务查询、咨询、业务受理、座席出租、电话营销等，可扩展的业务包括各种社会综合型外包服务：如电子商务交易平台，咨询、投诉、意见收集中心，市场调查，电话销售，商务预定，城市秘书业务等。
设计原则
寻呼客户服务中心系统建设将以各类技术规范和业务要求为依据，采用国际先进的客户服务中心解决方案，内部网络应用采用客户机/服务器体系结构，座席终端采用B/S三层体系结构，结合WEB技术，利用现有寻呼系统及其相关数据，建设统一的客户服务体系。
系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法MSF和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下：
符合相关部颁技术规范和业务要求：以寻呼业务规程为主相关业务管理规定等为依据；
先进性、成熟性：采用客户服务中心领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议；
安全性：在通过WWW为用户提供服务的同时，要防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置防火墙进行安全检查和过滤，内部员工对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。
经济实用：充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
易于管理和维护：出于企业管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用，以减少员工培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。
寻呼客户服务中心的子系统组成：
（1）呼叫接入与话务分配子系统
（2）网络管理和网络通信子系统
（3）自动语音、自动传真应用及其制作子系统
（4）人工辅助服务代表应答管理系统
（5）客户/服务器运行环境
系统特点
先进的智能交换
可靠性高、稳定性好、话务处理能力强、以及先进的组网和数据通讯能力
自动话路分配（ACD）
自动呼叫分配系统（ACD），它将所有的座席按照业务类型和熟练级别分成若干个大组和小组，按照被访问ACD组空闲程度，以及系统管理员的要求，提供呼叫自动分配、排队、录音、监听等多种服务。
计算机电话集成（CTI）
CTI技术是建立先进的客户电话客户服务中心系统所必须具备的关键技术之一，缺少了CTI技术，话路和计算机网络数据就无法很好地同步，客户电话客户服务中心系统的效率和服务质量就无法得到保证。正是由于客户服务中心系统方案中采用了CTI综合服务平台，所以才使得呼叫和数据在自动与人工、人工座席之间等的转移过程中能实时保持同步。
关系数据库：
系统支持从大型关系型数据库到微机平台的文件型数据库的各种数据库。 数据库系统存储管理电话客户服务中心系统的各种运营数据，中心根据这些数据对呼叫进行跟踪处理，以及管理运用各种系统资源。
先进的应用业务开发平台：
考虑系统的稳定性、可靠性，及能方便地不断开发完善系统的应用业务，采用易宝电脑系统（广州）有限公司的ePRO语音开发平台。它是一种先进的、面向对象的、多任务应用开发平台，为用户提供了一种简单的、图形化的可视开发界面，利用它，可以简单、方便地开发任何复杂的语音、传真应用业务。
完善的客户服务中心管理系统：
系统管理是客户电话服务运营的核心，它能对客户的呼叫情况、座席的工作情况、资源的占用情况等系统业务数据进行积累、统计和分析，为管理决策提供提供依据。在这方面，EPRO客户服务中心方案提供了一套完善的管理方案。
开放的体系结构：
电话客户服务中心系统平台采用开放的体系结构，快速以太网，传输采用TCP/IP协议，提供标准数据通信接口，便于接入用户现有的业务系统。
支持基于Web的访问方式：
随着Internet的高速发展，基于Web的访问成为客户服务中心的重要对外窗口，基于Web，寻呼业可以开展多种服务，如网上定购等。同时，为客户提供基于IP基础的Web
Call Center服务。
联系人：庞燕：yan.pang@epro.com.cn
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